需求崗位：客服主管

【崗位職責】

1.公司400客服電話的接聽和業務對接；

2.受理、跟進客訴情況，協調資源解決，對客訴處理的時效性、滿意度負責；

3.對日常的客服和客訴工作進行歸納總結，整理客服知識庫、話術庫等，協助建立客服規范化管理體系；

4.協助訂單管理，對銷售訂單進行排單、跟單和發貨跟蹤。

【任職資格】

1.大專及以上學歷；

2.1-3年客訴處理或者400客服工作經驗，有家居/建材/商業連鎖行業相關經驗優先；

3.熟悉售后問題處理/客訴流程，具備一定的流程梳理、數據分析能力；

4.具備跨團隊協助能力，能夠協調內外部部門資源解決問題；

5.具有較好溝通能力，文字表達能力和歸納總結能力。

【職位福利】

五險一金、績效獎金、帶薪年假、一日三餐、年度體檢、年度旅游

簡歷投遞：

郵箱：hr@niuyuan.com

聯系方式：楚經理